Carretera sin fin que representa el Customer Journey. Carmen Miravalls - Mentora de negocios especializada en Embudos de Venta

Los caminos que llevan a Roma.

Se dice, se comenta, se rumorea, que se necesitan al menos 7 impactos para que se produzca 1 venta.

En los tiempos que corren, diría que más.
Cada día es más difícil hacer diana.
Esto es una jungla.

 

¿Te has parado a pensar cuál es tu cara (y tu cruz) en cada uno de esos puntos?
¿Te has parado a pensar cuál es la cara (y la cruz) de tu cliente?

 

Ale, pues coge lápiz y papel…
O una herramienta de gráficos, que yo soy más digital que los nacidos en los 2000…

1️⃣ Dibuja una línea de tiempo.
Marca en ella esos “momentos” en los que vuestros caminos se cruzan. 🔀
No te dejes ni uno.
2️⃣ Define la acción que realizas tú en cada uno de ellos.
Define la consecuencia de cada una de esas acciones.
Define la reacción de tu cliente y su estado de ánimo respecto a esa acción y su consecuencia.
3️⃣ Especifica la motivación que lleva a tu cliente a avanzar en la ruta.
Especifica también los obstáculos que encuentra y que pueden causar que se salga del camino.

 

Ya tienes tu Customer Journey.

Ahora, reflexiona.

❓ ¿Qué acciones puedes mejorar cuya consecuencia sea una motivación para que tus clientes sigan el camino?
❓ ¿Qué emociones negativas puedes evitar?
❓ ¿Qué emociones positivas puedes potenciar?
❓ ¿Qué obstáculos puedes eliminar o mitigar?
❓ ¿Qué vías alternativas puedes abrir para que entre en otra ruta y no se vaya para siempre?

Y ahora me dirás…
¿Y cómo c0ñes puedo saber todo eso?
Pues, como siempre…

Preguntando a tu Buyer Persona.

 

Como hice con la Universidad CEU San Pablo de Madrid, que quería definir el Mapa de Experiencia de los alumnos de sus Masters.

Perdí la cuenta de las entrevistas que hice.

 

Y te aseguro que los informes que extraje de toda aquella información dieron un giro de 180º a su Estrategia de Comunicación.
Tanto la On Line como la Off Line.

 

Una base sólida basada en lo único importante: la persona que está dispuesta a cambiar su dinero por tu producto servicio.

Y en acompañarle en todo el camino, adelantándote a sus pasos para esperarle en cada parada con una respuesta.

Como la que construirán las 13 personas que tendrán acceso a la Mentoría Estratégica de Negocio.

13 sesiones para construir tu negocio desde la base.

 

Si empezaste tu casa por el tejado, es el momento de enmendar el error.
Si aún estás en fase de horadar, es el momento de cimentar correctamente.

Yo te guío.

Mentoría Mensual con tarifa plana.

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Y te recomiendo que lo vayas solicitando. Es gratis y se puede tramitar Online.
Así ni tú ni yo hacemos de recaudadores de Impuestos. 😉

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